возврат телефона

купили телефон HTC 13 августа того года,в этом году в начале августа у него ломаются динамик и микрофон.телефон был взят в кредит.Кредит выплачен.Пришли в магазин за возвратом денег,нам сказали что они пока немогут взять его на сервисный осмотр,(почему,причину не объяснили)они сказали что могут вернуть деньги в этот же день,но нужна справка из банка ,что кредит погашен.Сходили в банк там говорят что смогут выдать справку только после 16 августа (гарантия кончается 13).Что делать то?