Новости компаний

Все для клиента
В строго обставленном офисе крупного банка устанавливают пластиковые столики с цветными карандашами и развешивают детские рисунки. В кафе обещают скидки постоянным клиентам и особое обслуживание именинникам. В социальных сетях просят лайкать и репостить новости о жизни крупной корпорации. Это вызывает недоумение и даже раздражение. Такие методы подходят, чтобы заманить народ на выставку кошек в районном клубе, но никак не годятся для рекламы солидных организаций, думаем мы.
На самом деле, все обстоит с точностью до наоборот. Обещание обеспечить досуг детям и реклама в соцсетях не увеличат количество посетителей мероприятия, которое задумывалось как «междусобойчик» для соседей и любителей. А вот желание серьезных компаний пробудить в своих клиентах положительные эмоции – важный маркетинговый инструмент, позволяющий оценить уровень лояльности клиентов.
Чем больше конкуренция в отдельной отрасли, тем внимательнее компании следят за уровнем лояльности клиентов. Пример борьбы за лояльного клиента показывают микрофинансовые организации (МФО). Достаточно написать в любом поисковике «срочный займ», чтобы понять, как много компаний предлагают займы физическим лицам. Потому уровень лояльности клиентов для МФО крайне важен.
 
Каждый охотник желает знать
Представьте два почти одинаковых магазина, расположенные дверь в дверь. С одинаковыми ценами и ассортиментом. В одном из них симпатичная кассирша любит поболтать с покупателями о жизни. Иногда это даже создает очереди, кассиршу ругают. Но вот во втором магазине снизили цены. Казалось бы, вслед за ценами должны устремиться покупатели. Однако этого не происходит, почему? Выясняется, что живое человеческое общение покупатели ценят настолько, что готовы даже за него переплачивать. Такова лояльность.
Понятно, что каждая компания хочет знать, насколько лояльны ее клиенты. Что произойдет, если выдавать займы физическим лицам начнут наши конкуренты? Найдут ли нас клиенты, желающие срочно взять деньги, если офис переедет или изменится телефон? Чем серьезнее конкуренция, тем больше вопросов.
В последнее время, чтобы определить количество лояльных клиентов все чаще используют социальные сети. Их аудитория охватывает все слои общества, выразить интерес или одобрение можно простым нажатием кнопки. Со стороны кажется, что достаточно сложить количество подписчиков на новости компании в социальных сетях, участников конкурсов и опросов - полученная цифра и будет точным индикатором лояльности.
Как это работает
Привлечь интернет-трафик можно различными способами, поэтому на практике слепо верить цифрам нельзя. Представим себе три микрофинансовых организации с одинаковым количеством подписчиков в соцсетях:
Текущая работа первой МФО не связана с интернетом, она выдает займы физическим лицам через офисы или сеть представителей. В этом случае число подписчиков действительно будет примерно совпадать с числом лояльных клиентов, которые нашли время выразить свое мнение о компании.
  Вторая организация принимает заявки на срочные займы как в офисах, так и через интернет. В этом случае велик соблазн использовать социальные сети как канал рекламы, привлекать новых клиентов бонусами и денежными призами. Понятно, что среди подписчиков будет немало охотников за призами, а значит число лояльных клиентов у второй МФО меньше.
МФО третьего типа работает исключительно через интернет и предлагает возможность срочно взять деньги в автоматическом режиме, без участия человека. Клиентом такой компании станет активный интернет-пользователь, желающий задействовать для получения срочного займа современные технологии. Такие люди лучше информированы, умеют анализировать альтернативные предложения. То есть, при равном количестве подписчиков, клиенты МФО третьего типа будут осознанно лояльными. К сожалению, такие МФО пока мало представлены на рынке, а полностью автоматическое обслуживание предлагает единственный в России сервис онлайн займов «Робот Займер».
При выборе микрофинансовой организации, информация из интернета играет все большую роль. Прежде, чем взять срочный займ, изучите ее. Рекомендуем не ограничиваться чтением отзывов, которые могут быть заказными, но и обращать внимание на количество реальных, лояльных клиентов.
 
 
  Петр Миронов