Популярные новости
Новости Нижнего Новгорода
08.06.2021 в 12:07 [14]
Анализ фраз, интонаций и эмоций: контролировать звонки с клиентами будет искусственный интеллект
«Ростелеком» запускает услугу «Аналитика речи» — сервис автоматического анализа всех записанных разговоров клиентов с операторами заказчика. Продукт основан на технологиях распознавания речи и искусственного интеллекта. Главная задача новой услуги — помочь компаниям существенно сократить затраты на контроль качества обслуживания и увеличить продажи.
«Аналитика речи» — удобный инструмент для виртуальной АТС «Ростелекома», с помощью которого можно контролировать качество работы операторов. Благодаря технологии искусственного интеллекта исключается человеческий фактор и субъективная оценка. Автоматизация процесса позволяет компаниям сэкономить время на прослушивании и составлении отчетов о работе, например, сотрудников кол-центра.
Простой и понятный интерфейс услуги включает возможности использования предустановленных отчетов и словарей, кастомизации, анализа вызовов по ключевым словам, эмоциям и фразам, работы с жалобами клиентов и многое другое.
«Аналитика речи» — удобный инструмент для виртуальной АТС «Ростелекома», с помощью которого можно контролировать качество работы операторов. Благодаря технологии искусственного интеллекта исключается человеческий фактор и субъективная оценка. Автоматизация процесса позволяет компаниям сэкономить время на прослушивании и составлении отчетов о работе, например, сотрудников кол-центра.
Простой и понятный интерфейс услуги включает возможности использования предустановленных отчетов и словарей, кастомизации, анализа вызовов по ключевым словам, эмоциям и фразам, работы с жалобами клиентов и многое другое.