Mystery shopping: офисы страховых компаний в г. Москва (артикул: 07639 29507)

45 000 руб.

Получить скидку

Скачать демо-версию

Дата выхода отчета:	1 Марта 2011
География исследования:	г. Москва
Период исследования:	2011
Количество страниц:	45
Язык отчета:	Русский
Способ предоставления:	электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Получить консультацию

Не нашли подходящее исследование?

Полное описание отчета

Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в офисах страховых компаний в г. Москва.
Настоящее исследование проводится исследовательской компанией NeoAnalytics и является инициированными.

В России метод mystery shopping стали применять сравнительно недавно, однако на сегодняшний день он пользуется большой популярностью как у компаний — заказчиков исследований, так и у компаний — поставщиков исследовательских услуг.

Данный отчет состоит из двух частей. В первой описывается конъюнктура рынка услуг mystery shopping в России, уровень потребительского спроса на данную услугу, структура потребителей и т.д. Выявлена доля российского рынка mystery shopping в общей мировой структуре.

Вторая часть посвящена результатам исследования, проведенного исследовательской компанией NeoAnalytics в офисах страховых компаний в г. Москва.

Выбор страховых компаний основывался на рейтинге www.rbc.rating.ru
Сотрудники компании посетили 175 офисов страховых компаний. В каждой страховой компании проверялось по 5 офисов, таким образом, в поле зрения попали 35 страховых компаний:
1. Ингосстрах
2. СОГАЗ
3. РЕСО-ГАРАНТИЯ
4. РОСНО
5. ВОЕННО-СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
6. АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ
7. РОСГОССТРАХ
8. УРАЛСИБ
9. ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ
10. ЖАСО
11. СПАССКИЕ ВОРОТА
12. СОГЛАСИЕ
13. ЦЮРИХ
14. КАПИТАЛ СТРАХОВАНИЕ
15. МАКС
16. ЮГОРИЯ
17. МОСКОВСКАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
18. ДЖЕНЕРАЛИ ППФ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ
19. РОССИЯ
20. ЭНЕРГОГАРАНТ
21. ГУТА-СТРАХОВАНИЕ
22. ПРОГРЕСС-ГАРАНТ
23. АЛИКО
24. РОСТА
25. ВТБ-СТРАХОВАНИЕ
26. РУССКИЙ СТРАХОВОЙ ЦЕНТР
27. ОРАНТА
28. ТРАНСНЕФТЬ
29. СУРГУТНЕФТЕГАЗ
30. ИННОГАРАНТ
31. НАЦИОНАЛЬНАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
32. ПЕРВАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
33. ЭРГО-РУСЬ
34. КИТ ФИНАНС СТРАХОВАНИЕ
35. ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ

Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:
• Доброжелательность (личное качество сотрудника),
• компетентность (знание продуктового ассортимента)
• скорость обслуживания
• внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
• профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж) (профессиональное качество сотрудника)

В процессе исследования приобретались следующие продукты:
• КАСКО
• ОСАГО
• Страхование имущества
• Добровольное медицинское страхование

Исследование проведено в феврале 2011 г.
Объем отчета – 45 стр.
Отчет содержит 35 таблиц и 13 графиков.
Язык отчета - русский.
Подробное оглавление/содержание отчёта

Полное оглавление
Полное оглавление 2
Список диаграмм 3
Список таблиц 4
Аннотация 7
Российский рынок Mystery shopping  10
Конъюнктура рынка услуг mystery shopping 10
Региональная структура рынка mystery shopping  12
Характеристика методики  13
Потребители услуги mystery shopping  17
Mystery shopping: офисы страховых компаний  19
Критерий оценки «доброжелательность»  21
Критерий оценки «компетентность» 23
Критерий оценки «скорость обслуживания» 25
Критерий оценки «внешний вид»  27
Критерий оценки «профессионализм продаж» 29
Общий рейтинг 31
О компании NeoAnalytics 44
Перечень приложений

Рис. 1. Доля рынка России в структуре мирового рынка услуг по проведению mystery shopping, 2010 г. 10
Рис. 2. Региональная структура предоставления услуг mystery shopping, 2010 г. 12
Рис. 3. Иерархия задач, решаемых посредством mystery shopping, 2010 г. 13
Рис. 4. Структура запросов на проведение исследования (по объектам исследования), 2010 г. 14
Рис. 5. Структура запросов на проведение исследования (по отраслям), 2010 г. 17
Рис. 6. Уровень востребованности услуги mystery shopping у потенциальных покупателей, 2010 г. 18
Рис. 7. Уровень готовности исследовательских компаний предоставлять услугу mystery shopping, 2010 г. 18
Рис. 8. Рейтинг по показателю «доброжелательность» представителей страховых компаний, Москва, февраль 2011 г. баллы 22
Рис. 9. Рейтинг по показателю «компетентность» представителей страховых компаний, Москва, февраль 2011 г. баллы 24
Рис. 10. Рейтинг по показателю «скорость обслуживания» в офисах страховых компаний, Москва, февраль 2011 г. баллы 26
Рис. 11. Рейтинг по показателю «внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю страховых компаний», Москва, февраль 2011 г. баллы 28
Рис. 12. Рейтинг по показателю «профессионализм» продаж в офисах страховых компаний, Москва, февраль 2011 г. баллы 30
Рис. 13. Общий рейтинг участников исследования (офисы страховых компаний), Москва, февраль 2011 г. баллы 32

Другие исследования по теме

Название исследования	Цена, руб.
Обзор рынка страхования в России. Июнь, 2021 Регион: Россия Дата выхода: 08.07.21	78 000
Основные тенденции страхового рынка России. Прогноз до 2020 года. Регион: Россия и мировой рынок Дата выхода: 23.02.18	179 000
Анализ рынка страхования в России в 2011-2015 гг, прогноз на 2016-2020 гг. Регион: Россия Дата выхода: 24.03.16	112 500
Маркетинговое исследование и анализ рынка компаний автострахования Иркутской области. Регион: Россия, Иркутская область Дата выхода: 01.06.15	50 000
Маркетинговое исследование рынка страхования в Казахстане Регион: Казахстан Дата выхода: 12.11.14	50 000

Актуальные исследования и бизнес-планы

Российский рынок автострахования. Маркетинговое исследование и анализ рынка
Направления деятельности РЕСО-Гарантия – универсальная страховая компания: имеет лицензию на 102 вида страховых услуг и перестраховочную деятельность. РЕСО-Гарантия предоставляет широкий спектр услуг по страхованию физических и юридических лиц. Приоритетными направлениями деятельности являются автострахование (КАСКО и ОСАГО, а также ДГО), добровольное медицинское страхование, страхование имущества физических и юридических лиц, ипотечное страхование, страхование туристов, страхование от несчастных случаев и другие виды. Накопительное страхование жизни предлагает дочерняя компания "Общество страхования жизни "РЕСО-Гарантия". География деятельности ОСАО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» имеет широкую региональную филиальную сеть – более 900 филиалов и офисов продаж во всех субъектах России. Также есть компания СЗАО «РЕСО», входящая в группу компаний «РЕСО», работающая в Армении. Показатели деятельности …………………………………… Клиенты и партнеры Автосалоны и автосервисы: Автодом, Артекс, Дим+Ко, Флайт, ФК Моторс, СИМ (Реномакс), Волна, АВТОПОРТ, АвтоСпецЦентр на Таганке, Эклипс, Дикси-Трейд, Независимость, Овод, Автодина, Ю.С.Импекс, ТК Артекс, Автосалон Автогранд, Аванта, Сокол-Авто, Авантайм, Сайтори, Диверс Моторс, Ника-Моторс, Автотрейд, Авес Пежо, Техцентр Кунцево, КМ/Ч, АВИЛОН, "Нью-Йорк Моторс Москва", …
Тенденции, направления развития и прогнозы рынка страхования
2010 год завершился стабильным невысоким ростом относительно аналогичного показателя за прошлый год (8%) совокупных страховых премий, собранных на российском рынке. При сопоставимом росте (на 4%) страховых премий по страхованию имущества и страхованию ответственности (4%), их прирост составил 9,9 млрд. руб. и 620,7 млн. руб. соответственно. На диаграмме отмечена динамика прироста величины премии/выплат по отношению к 2009 году. Лидирующую позицию сохраняет 12 сегмент страхования имущества, занимая 26,7% совокупной страховой премии. В целом, если премии по ОМС составляют 46,6 % от совокупной премии по рынку, то выплаты по данному виду страхования занимают более половины (61,8%) от общего объема выплат. А в страховании имущества, напротив, при размере премий около трети от совокупного объема, выплаты занимают пятую часть от суммарного размера выплат на страховом рынке. Значительный прирост продемонстрировал сектор личного страхования: страхование жизни (на 30%), и на 18,5% личное страхование (кроме страхования жизни). При этом в целом доля премий, приходящихся на сектор личного страхования, в общем портфеле премий не изменилась. Структура рынка личного страхования по сегментам 3. Добровольное страхование жизни 3.1 Исторический блок. Особенности рынка Страхование жизни проводится на…
Анализ рынка страхования в России в 2009-2013 гг, прогноз на 2014-2018 гг.
СОСТОЯНИЕ РОССИЙСКОЙ ЭКОНОМИКИ Базовые параметры российской экономики Перспективы российской экономики ЧИСЛЕННОСТЬ СТРАХОВЩИКОВ РЕЙТИНГИ СТРАХОВЩИКОВ Рейтинги по объему премий и выплат Рейтинги по количеству договоров Рейтинги по финансовым коэффициентам НАТУРАЛЬНЫЙ ОБЪЕМ РЫНКА СТОИМОСТНЫЙ ОБЪЕМ РЫНКА Страховые премии Страховые выплаты СРЕДНЯЯ ЦЕНА ПРОФИЛИ СТРАХОВЩИКОВ Регистрационные данные организации Руководство организации Дочерние предприятия организации Основные участники организации Бухгалтерский баланс предприятия по Форме N1 (тыс руб) Отчет о прибылях и убытках предприятия по форме № 2 (тыс руб) Основные финансовые показатели деятельности предприятия

Навигация по разделу

Все отрасли