Бесплатная аналитика
Mystery shopping: аптечные сети в г. Москва (артикул: 07681 29507)
| Дата выхода отчета: |
11 Марта 2011 |
| География исследования: |
Россия |
| Период исследования: |
2011 |
| Количество страниц: |
34 |
| Язык отчета: |
Русский |
| Способ предоставления: |
электронный |
Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.
-
Полное описание отчета
Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в аптечных сетях в г. Москва.
Настоящее исследование проводится исследовательской компанией NeoAnalytics и является инициированными. Данный аналитический отчет является интеллектуальной собственностью исследовательской компании NeoAnalytics.
В России метод mystery shopping стали применять сравнительно недавно, однако на сегодняшний день он пользуется большой популярностью как у компаний — заказчиков исследований, так и у компаний — поставщиков исследовательских услуг.
Данный отчет состоит из двух частей. В первой описывается конъюнктура рынка услуг mystery shopping в России, уровень потребительского спроса на данную услугу, структура потребителей и т.д. Выявлена доля российского рынка mystery shopping в общей мировой структуре.
Вторая часть посвящена результатам исследования, проведенного исследовательской компанией NeoAnalytics в аптечных сетях в г. Москва.
Сотрудники компании посетили 100 аптек в г. Москва. В каждой аптечной сети проверялось по 10 аптек, таким образом, в поле зрения попали 10 аптечных сетей:
1. «36,6» (15 аптек)
2. «Ригла» (15 аптек)
3. «Фармакор» (Московская область – 1 аптека)
4. «Столичные аптеки»
5. «Доктор Столетов»
6. «Старый Лекарь»
7. «Первая помощь»
8. «О3»
9. «АСНА»
10. «Самсон-фарма»
Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:
• Доброжелательность (личное качество сотрудника),
• Компетентность (знание продуктового ассортимента)
• Скорость обслуживания
• Внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
• Профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж) (профессиональное качество сотрудника)
Исследование проведено в феврале-марте 2011 г. в г. Москва.
Объем отчета – 34 стр.
Отчет содержит 10 таблиц и 13 графиков.
Язык отчета - русский.
-
Подробное оглавление/содержание отчёта
Полное оглавление 2
Список диаграмм 3
Список таблиц 4
Аннотация 5
Российский рынок Mystery shopping 7
Конъюнктура рынка услуг mystery shopping 7
Региональная структура рынка mystery shopping 9
Характеристика методики 10
Потребители услуги mystery shopping 14
Mystery shopping: аптечные сети в г. Москва 16
Критерий оценки «доброжелательность» 17
Критерий оценки «компетентность» 19
Критерий оценки «скорость обслуживания» 21
Критерий оценки «внешний вид» 23
Критерий оценки «профессионализм продаж» 25
Общий рейтинг 27
О компании NeoAnalytics 33
-
Перечень приложений
Список диаграмм
Рис. 1. Доля рынка России в структуре мирового рынка услуг по проведению mystery shopping, 2010 г. 7
Рис. 2. Региональная структура предоставления услуг mystery shopping, 2010 г. 9
Рис. 3. Иерархия задач, решаемых посредством mystery shopping, 2010 г. 10
Рис. 4. Структура запросов на проведение исследования (по объектам исследования), 2010 г. 11
Рис. 5. Структура запросов на проведение исследования (по отраслям), 2010 г. 14
Рис. 6. Уровень востребованности услуги mystery shopping у потенциальных покупателей, 2010 г. 15
Рис. 7. Уровень готовности исследовательских компаний предоставлять услугу mystery shopping, 2010 г. 15
Рис. 8. Рейтинг по показателю «доброжелательность» представителей аптечных сетей, Москва, февраль-март 2011 г. баллы 18
Рис. 9. Рейтинг по показателю «компетентность» представителей аптечных сетей, Москва, февраль-март 2011 г. баллы 20
Рис. 10. Рейтинг по показателю «скорость обслуживания» в аптечных сетях, Москва, февраль-март 2011 г. баллы 22
Рис. 11. Рейтинг по показателю «внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю», Москва, февраль 2011 г. баллы 24
Рис. 12. Рейтинг по показателю «профессионализм» продаж в аптечных сетях, Москва, февраль-март 2011 г. баллы 26
Рис. 13. Общий рейтинг участников исследования (аптечные сети), Москва, февраль-март 2011 г. баллы 28
Список таблиц
Табл. 1. Результаты исследования офисов сети аптек «36,6», Москва, февраль-март 2011 г., баллы 29
Табл. 2. Результаты исследования сети аптек «Ригла», Москва, февраль-март, 2011 г., баллы 29
Табл. 3. Результаты исследования сети аптек «Фармакор», февраль-март, 2011 г., баллы 29
Табл. 4. Результаты исследования сети аптек «Столичные аптеки, Москва, февраль-март, 2011 г., баллы 30
Табл. 5. Результаты исследования сети аптек «Доктор Столетов», Москва, февраль-март, 2011 г., баллы 30
Табл. 6. Результаты исследования офисов сети аптек «Старый Лекарь», Москва, февраль-март, 2011 г., баллы 30
Табл. 7. Результаты исследования сети аптек «Первая помощь», Москва, февраль-март, 2011 г., баллы 31
Табл. 8. Результаты исследования сети аптек «03», Москва, февраль-март, 2011 г., баллы 31
Табл. 9. Результаты исследования сети аптек «АСНА», Москва, февраль-март, 2011 г., баллы 31
Табл. 10. Результаты исследования сети аптек «Самсон-фарма», Москва, февраль-март, 2011 г., баллы 32
Другие исследования по теме
Актуальные исследования и бизнес-планы
-
Маркетинговое исследование рынка медицинских изделий в России, 2012-2013 гг.
Методологические комментарии к исследованию
Глава 1. Анализ рынка одноразовых циркулярных сшивающих аппаратов всех диаметров в России, 2012-2013 гг.
1. Обзор рынка одноразовых циркулярных сшивающих аппаратов всех диаметров в России, 2012-2013 гг.
1.1. Основные характеристики рынка
1.2. Объем, емкость и динамика рынка
1.3. Оценка текущих тенденций и перспектив развития рынка
1.4. Структура рынка
1.4.1. по диаметру
1.4.2. по регионам
2. Анализ внешнеторговых поставок одноразовых циркулярных сшивающих аппаратов всех диаметров в России, 2013 г.
2.1. Объем импорта. Структура импорта
2.1.1. по брендам
2.1.2. по компаниям-получателям
3. Анализ производства одноразовых циркулярных сшивающих аппаратов всех диаметров в России, 2012-2013 гг.
3.1. Объем производства
3.2. Доля экспорта в производстве
3.3. Основные компании-конкуренты крупнейшие производители/поставщики
3.3.1. Наименование компании
3.3.2. Доля на рынке
3.3.3. Объем продаж (в натуральном выражении — шт.). Структура продаж:
3.3.3.1. по типам потребителей
3.3.3.2. по основным потребителям
Глава 2. Анализ рынка многоразовых циркулярных сшивающих аппаратов всех диаметро…
-
Рынок средств личной гигиены
Содержание маркетингового исследования
1. Рынок средств личной гигиены России 10
1.1. Общие тенденции рынка средств личной гигиены в России 10
1.2. Тенденции и перспективы 1.3. Производство средств личной гигиены в России 13
1.4. Основные поставщики сырья для производителей 16
1.5. Себестоимость производства 17
1.6. Особенности системы сбыта на рынке средств личной гигиены 20
1.6.1. Общие черты системы сбыта на рынке 20
1.6.2. Официальные дистрибьюторы и представители крупнейших компаний в России 21
1.7. Определение фактического и потенциального объемов рынков детских подгузников и урологической продукции в России и по регионам 23
1.7.1. Объем рынка детских подгузников и урологической продукции в России и по регионам 23
1.7.2. Потенциальный объем рынка детских подгузников и урологической продукции в России и по регионам 25
1.8. Характеристики импорта средств личной гигиены в Россию 26 1.8.1. Таможенные платежи при ввозе гигиенической продукции в Россию 26
1.8.2. Товарная структура импорта 30
1.8.3. Структура импортных поставок по типу материала 30
1.8.4. Географическая структура импорта 31
1.8.5. Марочная структура импорт 32
1.8.6. Поставки средств личной гигиены для детей и взрослых в Россию всеми видами транспорта 33
1.9. Особенности системы государственного заказа в России 34
…
-
ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН САЛОНА ОПТИКИ-2014г.
Введение 5 Резюме проекта 6 Суть проекта 6 Долгосрочные и краткосрочные цели проекта 6 Расчетные сроки проекта 6 Резюме комплекса маркетинга (4P) продукции 6 Стоимость проекта 7 Источники финансирования проекта 7 Выгоды и риски проекта 7 Ключевые показатели эффективности проекта 7 Анализ рынка 8 Анализ положения дел в отрасли 8 Текущая ситуация в отрасли 8 Факторы, влияющие на отрасль 9 Общие данные о рынке 9 Объемы и емкость рынка 9 Объем и темпы роста рынка в денежном выражении 10 Сегментирование продукции по основным наименованиям 12 Сегментирование оправ 12 Сегментирование очков/очковых линз 13 Сегментирование контактных линз 18 Тенденции различных сегментов продукции 23 Ценообразование на рынке 23 Конкурентный анализ 24 Количественная и качественная характеристика компаний розничного сектора 24 Сравнительная характеристика крупнейших розничных игроков на рынке средств коррекции зрения 29 Тенденции основных розничных компаний 30 Анализ политики продвижения 30 Анализ потребителей 30 Описание товара/услуги 33 Основные определения и описание товара 33 Сегментация товара/услуги 33 Сегментирование по сфере назначения 33 Сегментирование в зависимости от материала изготовления 34 Сегментирование по типу линзы 34 Сегментирование по целевой группе 34 Сегментирование по сфере назначени…
-
Анализ рынка средств женской гигиены в России (с предоставлением базы импортно-экспортных операций)
Цель исследования Охарактеризовать текущее состояние и перспективы развития рынка средств женской гигиены в России. Задачи исследования Определить объем, темпы роста и динамику развития российского рынка средств женской гигиены. Определить объем и темпы роста производства средств женской гигиены в России. Определить объем импорта в Россию и экспорта из России средств женской гигиены. Выделить и описать основные сегменты рынка средств женской гигиены в России. Определить рыночные доли основных участников рынка средств женской гигиены. Охарактеризовать конкурентную ситуацию на рынке средств женской гигиены в России. Определить ключевые тенденции и перспективы развития рынка средств женской гигиены в России в ближайшие несколько лет. Определить ключевые факторы, определяющие текущее состояние и развитие рынка средств женской гигиены в России. Определить факторы, препятствующие росту рынка средств женской гигиены в России. Описать планы по расширению производства/производственные программы/инвестиционные проекты участников рынка средств женской гигиены.
Объект исследования Рынок средств женской гигиены в России. Метод сбора данных Мониторинг материалов печатных и электронных деловых и специализированных изданий, аналитических обзоров рынка; Интернет; материалов маркетинговых и консал…
-
Рынок метизов (крепежных изделий) в России
1 Обзор рынка метизов (крепежных изделий) в России 1.1 Общая характеристика продукции 1.2 Объем и динамика рынка, 2012-2013 гг. 1.3 Емкость рынка и динамика, 2012-2013 гг. 1.4 Оценка текущих тенденций и перспектив развития исследуемого рынка 1.5 Прогноз развития рынка в России, 2014-2015 гг. 2 Основные производители на рынке метизов (крепежных изделий) в России 2.1 Объем и динамика производства в России, 2012-2013 гг. 2.2 Перечень основных производителей и данные по объему производства в динамике 2012-2013 гг. 2.3 Ценовой анализ в динамике, 2012-2013 гг. 2.4 Планируемые мощности по производству метизов (крепежных изделий) на 2014-2015 гг. 3 Потребление метизов (крепежных изделий) в России 3.1 Объем и динамика потребления в России, 2012-2013 гг. 3.2 Основные потребители в России и данные по объему потребления, 2012-2013 г. 4 Выводы
|
сайт Друзей
