Бесплатная аналитика
Mystery shopping. Сетевые магазины по продаже женской одежды среднего и низкого ценовых сегментов (артикул: 07142 29507)
| Дата выхода отчета: |
17 Ноября 2010 |
| География исследования: |
Россия |
| Период исследования: |
2009 |
| Количество страниц: |
26 |
| Язык отчета: |
Русский |
| Способ предоставления: |
электронный |
Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.
-
Полное описание отчета
Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в сетевых магазинах женской одежды среднего и низкого ценовых сегментов в г. Москва.
Сотрудники компании посетили 65 сетевых магазинов одежды среднего ценового сегмента. В каждой сети проверялось по 5 магазинов, таким образом, в поле зрения попали 13 сетей:
• Sasch,
• S.Oliver,
• Oggi,
• Esprit,
• Naf Naf,
• Mango,
• Mexx,
• Sela,
• Zara,
• Froggy,
• InCity,
• WoolStreet,
• Savage.
Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:
• доброжелательность,
• компетентность (знание продуктового ассортимента магазина)
• скорость обслуживания
• внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж)
-
Подробное оглавление/содержание отчёта
Полное оглавление
Список диаграмм 3
Список таблиц 4
Аннотация 5
Российский рынок услуг Mystery shopping 7
Конъюнктура рынка услуг mystery shopping 7
Региональная структ
ра рынка mystery shopping 8
Характеристика методики 10
Mystery shopping: сетевые магазины женской одежды низкого и среднего ценовых сегментов 16
Критерий оценки «доброжелательность» 17
Критерий оценки «компетентность» 18
Критерий оценки «качество обс
уживания» 19
Критерий оценки «внешний вид» 20
Критерий оценки «профессионализм продаж» 21
Общий рейтинг 22
-
Перечень приложений
Список диаграмм
Рис. 1. Доля рынка России в структуре мирового рынка услуг по проведению mystery shopping, 2009 г. 7
Рис. 2. Региональная структура предоставления услуг mystery shopping, 2009-2010 гг 8
Рис. 3. Иерархия задач, решаемых посредством mystery shopping, 2010 г. 10
Рис. 4. Структура запросов на прове
ение исследования (по объектам исследования), 2010 г. 11
Рис. 5. Структура запросов на проведение исследования (по отраслям), 2010 г. 14
Рис. 6. Уровень востребованности услуги mystery shopping у потенциальных покупателей, 2010 г. 15
Рис. 7. Уровень готовности исследовательских компаний предоставлять услугу mystery shopping, 2010 г. 15
Рис. 8. Рейтинг сетей по показателю «доброжелательность» представителей сетей, август-сентябрь 2010 г. баллы 17
Рис. 9. Рейтинг сетей по показателю «компетентность» представителей сетей, август-сентябрь 2010 г. баллы 18
Рис. 10. Рейтинг сетей по показателю «скорость обслуживания в сетевых магазинах», август-сентябрь 2010 г. баллы 19
Рис. 11. Рейтинг сетей по показателю «внешний вид сотрудников сетей с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании», август-сентябрь 2010 г. баллы 20
Рис. 12. Рейтинг сетей по показателю «профессионализма продаж в сетевых магазинах», август-сентябрь 2010 г. баллы 21
Рис. 13. Общий рейтинг участников исследования (сетей), август-сентябрь 2010 г. баллы 22
Список таблиц
Табл. 1. Результаты исследования магазинов сети Sasch, август-сентябрь, 2010 г., баллы 22
Табл. 2. Результаты исследования магазинов сети s.Oliver, август-сентябрь, 2010 г., баллы 22
Табл. 3. Результаты исследования магазинов сети Oggi, август-сентябрь, 2010 г., баллы 22
Табл. 4. Результаты исследования магазинов сети Esprit, август-сентябрь, 2010 г., баллы 22
Табл. 5. Результаты исследования магазинов сети Nafnaf, август-сентбярь, 2010 г., баллы 23
Табл. 6. Результаты исследования магазинов сети Mango, август-сентябрь, 2010 г., баллы 23
Табл. 7. Результаты исследования магазинов сети Mexx, август-сентбярь, 2010 г., баллы 23
Табл. 8. Результаты исследования магазинов сети Sela, август-сентябрь, 2010 г., баллы 23
Табл. 9. Результаты исследования магазинов сети Zara, август-сентябрь, 2010 г., баллы 24
Табл. 10. Результаты исследования магазинов сети Froggy, август-сентбярь, 2010 г., баллы 24
Табл. 11. Результаты исследования магазинов сети InCity, август-сентябрь, 2010 г., баллы 24
Табл. 12. Результаты исследования магазинов сети WoolStreet, август-сентябрь, 2010 г., баллы 24
Табл. 13. Результаты исследования магазинов сети Savage, август-сентябрь, 2010 г., баллы 25
Другие исследования по теме
Актуальные исследования и бизнес-планы
-
Российский рынок одежды под влиянием кризиса: современное состояние, тенденции и перспективы развития
РЕЗЮМЕ
В ноябре 2009 г. агентство DISCOVERY Research Group завершило исследование российского рынка одежды.
До кризиса российский рынок одежды рос быстрыми темпами: 15-20% в год. Развитие российского рынка одежды определяли, прежде всего, такие факторы, как уровень дохода населения, доступность финансовых средств, технологическое состояние отрасли и наличие квалифицированных кадров. По итогам 2007 года объем российского рынка одежды составил $40 млрд. В 2008 г., по подсчетам специалистов, этот показатель не изменился. В первой половине 2009 году объемы продаж сокращались. Обнадеживающие сигналы появились лишь к осени. Хотя, по мнению Европейского совета по экспорту модной одежды (EFTEC), худшее для российского рынка одежды еще впереди. Снижение по итогам 2009 года может составить до 50%.
Российский рынок одежды претерпел значительные изменения в последние годы. В частности, число иностранных брендов на прилавках увеличилось. Также многие российские компании стали выпускать продукцию, не уступающую по качеству зарубежным маркам. В данный момент лидерами среднеценового сегмента считаются такие марки, как Benetton, Mexx, Zara, Motivi Mango, Naf-Naf, Levi‘s, Chevignon, Oggi, SELA, S.Oliver и др. Эти марки предлагают одежду самого востребованного сейчас стиля - casual. Существенно улу…
-
Рынок ритейла одежды (выпуск 2)
· Специализированные моно- или мультибрендовые магазины
женской/мужской/детской одежды или одежды больших размеров и т.п. В таких
магазинах довольно часто практикуется индивидуальное обслуживание
клиента. Наиболее важным принципом работы является соблюдение
соотношения «цена-качество-имидж торговой марки». Магазины этого
формата представляют собой салоны – от 60 до 250 кв.м., с модным
ассортиментным рядом, фирменным интерьером и индивидуальным
обслуживанием клиента. Среди магазинов такого формата можно отметить
Lacoste, Podium, Калигула, Morgan, Levi’s, Karren Millen, Vassa, Mango, Zara,
H&M и др.
· Магазины-дискаунтеры. Такие магазины подразумевают стабильно низкие
цены как результат больших оборотов продаж при максимальной экономии на
рекламе, оформлении и оборудовании магазина. Основной принцип торговли –
самообслуживание. Представители на рынке одежды – «Фамилия», «Пятый
сезон». Так же наметилась тенденция открытия магазинов-дискаунетров у
крупных сетей: например магазин ИКЛМН (Sultanna Frantsuzova, Evgenia
Ostrovskaya, Sunie Li)
· Дисконт-центры, стоковые центры, специализирующиеся на продаже
одежды прошлых коллекций (например, Дисконт-Центр на Саввинской
набережной, г. Москва).
· Рынки (открытые и крытые) – торговые точки низшего ценового сегмента и
пониженного качества
-
Интернет-торговля одеждой в России. Ноябрь, 2015г.
Исследование российского рынка интернет-торговли одеждой в России включает подробный анализ текущей ситуации на рынке электронной и интернет-торговли: объем, динамика, распределение сегментов. Женская, мужская и детская одежда – это одни из самых популярных категорий интернет-покупок: в структуре продажи через Интернет материальных товаров эта категория занимает вторую строчку по популярности – на нее приходится чуть больше 15%. В отчете рассмотрены такие характеристики рынка интернет-торговли одеждой, как стоимостной объем рынка, количество покупателей, структура способов покупок, размер среднего чека и многое другое. Также исследование содержит информацию о популярности тематических поисковых запросов («интернет-магазин одежды», «купить одежду» и др.) в Google и Яндекс.
В ноябре 2015 года специалистами компании «AnalyticResearchGroup» были проанализированы параметры и показатели деятельности ведущих российских интернет-магазинов, занимающихся продажей одежды. В перечень ресурсов для анализа вошли топ-10 магазинов по объему онлайн-продаж за первое полугодие 2015 года, отмеченных в рейтинге «Data Insight» и «Ruward»:
«Wildberries».
«Lamoda».
«Bonprix».
«La Redoute&raq…
|
сайт Друзей
