Российский рынок программ лояльности: итоги 2017 г., прогноз до 2020 г. (артикул: 29679 29507)

75 000 руб.

Получить скидку

Скачать демо-версию

Дата выхода отчета:	13 Августа 2018
География исследования:	РФ
Период исследования:	2012-2020
Количество страниц:	125
Язык отчета:	Русский
Способ предоставления:	электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Получить консультацию

Не нашли подходящее исследование?

Полное описание отчета

Настоящее исследование посвящено анализу программ лояльности на российском рынке. Основной целью исследования является предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего развития программ лояльности на российском рынке.

В отчете представлены проанализированные итоги развития программ лояльности в 2017г., а также построены прогнозы до 2020 г.

Детальным образом проанализированы, такие данные, как:

• Конъюнктура российского рынка программ лояльности

• Классификация программ лояльности

• Технология разработки и реализации программ лояльности

• Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности

• Ошибки при внедрении программ лояльности

• Примеры программ лояльности, существующих на российском рынке

• Тенденции и перспективы развития программ лояльности российского рынка

Данное исследование предназначено для ряда специалистов:

• Маркетологи

• Аналитики-маркетологи

• Специалисты по проведению маркетинговых исследований

• Менеджеры по продажам

• Директора по маркетингу

• Коммерческие директора

Исследование проведено в июле 2018 года.

Объем отчета – 125 стр.

Отчет содержит 15 таблиц и 13 графиков.

Язык отчета – русский.
Подробное оглавление/содержание отчёта

Подробное оглавление/содержание отчета:

Полное оглавление

Полное оглавление 2

Список диаграмм 6

Список таблиц 7

Аннотация 8

Макроэкономические показатели России в 2017 г 9

Реальные располагаемые доходы 9

Оборот розничной торговли 11

Оборот, динамика и структура оборота 11

Инфляция 12

Конъюнктура российского рынка программ лояльности 15

Общие данные 15

Объем рынка 17

Теоритические основы программ лояльности 18

Определение лояльности потребителя и программы лояльности 18

Лояльность потребителя 18

Программа лояльности 20

История возникновения программ лояльности 22

Классификация программ лояльности 25

Виды программ по количеству участников 25

Виды коалиционных программ лояльности 29

Классификация программ по виду материальных привилегий 31

Технология разработки и внедрения программ лояльности 34

Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности 40

Мобильные технологии на рынке программы лояльности 42

Типичные ошибки при внедрении программ лояльности 44

Примеры зарубежного опыта по реализации программ лояльности 47

Payback 47

AIR MILES UK 47

Nectar 48

Groupon 49

Membership Rewards 50

Особенности программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ 51

Программы лояльности в розничной торговле 51

Программы лояльности в сфере авиаперевозок 51

Программы лояльности в банковском секторе 52

Программы лояльности сотовых операторов 53

Программы лояльности автозаправочных станций 54

Программы лояльности ресторанных сетей 54

Независимые разработчики программ лояльности РФ 55

«LMC Group» 55

«Фабрика лояльности» 55

Компания «Лавтек» 56

«Лоялти Партнерс Восток» 56

Примеры программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ 58

Программы лояльности розничных сетей 58

Yves Rocher 58

Основные показатели программы 58

«Л’Этуаль» 60

Основные показатели программы 60

«Иль Де Боте» 62

Основные показатели программы 62

«Рив Гош» 65

Основные показатели программы 65

«М.Видео-Бонус» 66

Основные показатели программы 66

«Клуб Эльдорадо» - Сберегательная карта 68

Основные показатели программы 68

«Вкусомания» 70

Основные показатели программы 70

«Клуб Перекресток» 72

Основные показатели программы 72

«МЕГА» МEGACARD 74

Основные показатели программы 74

«Yo-yo» («Детский мир») 76

Основные показатели программы 76

Красный куб 77

Основные показатели программы 77

Incity 78

Основные показатели программы 78

«GloriaJeans» 80

Основные показатели программы 80

Спортмастер 81

Основные показатели программы 81

«Библио-глобус» 83

Основные показатели программы 83

Программы лояльности авиаперевозчиков 85

«Аэрофлот Бонус» 85

Основные показатели программы 85

«S7 Приоритет» 87

Основные показатели программы 87

Программа "Статус" авиакомпании «ЮТэйр» 89

Основные показатели программы 89

Программа "Крылья" авиакомпании «Уральские Авиалинии» 91

Основные показатели программы 91

Программы лояльности в банковском секторе 93

Спасибо от Сбербанка 93

Основные показатели программы 93

«Альфа-банк – Cosmopolitan» 96

Основные показатели программы 96

Программы лояльности сотовых операторов 98

«Мегафон-Бонус» 98

Основные показатели программы 98

«МТС-Бонус» 100

Основные показатели программы 100

Программы лояльности автозаправочных станций (АЗС) 102

«Нам по пути» от АЗС «Газпромнефть» 102

Основные показатели программы 102

«Carbon» от ТНК 104

Основные показатели программы 104

«Shell CLUBSMART"» от Shell 106

Основные показатели программы 106

Программы лояльности в сети ресторанов 108

Росинтер «Почетный гость» 108

Основные показатели программы 108

«GoodFoodClub» (Ассоциация «Веста-центр-интернешнл») 110

Основные показатели программы 110

«Рыжая карта» (Япоша) 112

Основные показатели программы 112

Программы лояльности других видов и прочих сегментах рынка 113

Mnogo.ru 113

Основные показатели программы 113

Малина 115

Основные показатели программы 115

«Кукуруза» 117

Основные показатели компании 117

ОАО «РЖД» - ВТБ24 119

Основные показатели программы 119

World Class 120

Основные показатели программы 120

«Любимый клиент» от Почты России 121

Основные показатели программы 121

Тенденции и перспективы развития программ лояльности на российском рынке 122

О компании NeoAnalytics 124

Список диаграмм

Рис. 1. Динамика среднедушевых денежных доходов населения, 2010-2017 гг., % 10

Рис. 2. Структура среднедушевых денежных доходов населения по величине, 2015-2017 гг., % 11

Рис. 3. Динамика общего оборота розничной торговли, 2010-2017гг., млн. руб., % 12

Рис. 4. Динамика структуры оборота розничной торговли (продовольственные/непродовольственные товары), 2010-2017гг., млн. руб., % 12

Рис. 5. Структура оборота розничной торговли по федеральным округам РФ, 2017г., млн. руб. 13

Рис. 6. Индексы потребительских цен на отдельные продовольственные товары, 2016-2017гг., % 14

Рис. 7. Индексы потребительских цен на отдельные промышленные товары, 2016-2017гг., % 14

Рис. 8. Объем рынка программ лояльности (затраты компаний на участие), 2011-2020гг., млрд. руб. 18

Рис. 9. Факторы, формирующие лояльность потребителя 19

Рис. 10. Уровни покупательского поведения 20

Рис. 11. Основные составляющие программы лояльности 21

Рис. 12. Виды программы лояльности по количеству участников 26

Рис. 13. Виды коалиционных программ лояльности 30

Рис. 14. Виды программ лояльности по виду материальных привилегий 32

Рис. 15. Этапы формирования программы лояльности 35

Рис. 16. Прогнозы объема рынка программ лояльности, 2018-2020гг., млрд. руб. 123

Список таблиц

Табл. 1. Основные показатели развития экономики в 2016 – 2017гг. (в % к соответствующему периоду предыдущего года) 15

Табл. 2. Факторы, формирующие лояльность потребителя 20

Табл. 3. Основные составляющие программы лояльности 22

Табл. 4. Исторические примеры возникновения программ лояльности в некоторых странах 23

Табл. 5. Характеристика программ лояльности по количеству участников 27

Табл. 6. Характеристика ко-брендинговых программ лояльности банков 29

Табл. 7. Характеристика программ лояльности с независимым оператором 30

Табл. 8. Характеристика программ лояльности с якорным оператором 31

Табл. 9. Характеристика дисконтных программ лояльности 32

Табл. 10. Характеристика программ лояльности с накопительной скидкой 33

Табл. 11. Характеристика бонусных программ лояльности 34

Табл. 12. Основные этапы формирования программы лояльности 36

Табл. 13. Выгоды компании и потребителей от использования программ лояльности 41

Табл. 14. Описание программ лояльности сетей общественного питания в России 43

Табл. 15. Примеры ошибок и трудностей при реализации программ лояльности 45

Другие исследования по теме

Название исследования	Цена, руб.
Российский рынок коллекторских услуг. Апрель, 2024 Регион: Россия Дата выхода: 26.04.24	195 000
Рынок факторинга в России. Февраль, 2024 Регион: Россия Дата выхода: 05.03.24	195 000
Российский рынок коллекторских услуг. Май, 2023 Регион: Россия Дата выхода: 23.06.23	132 000
Влияние санкций и ухода иностранных компаний на возможности развития российского бизнеса. Ноябрь, 2022 Регион: Россия Дата выхода: 29.11.22	96 000
Обзор российского рынка МФО: сегмент займов для физических лиц. Ноябрь, 2022 Регион: Россия Дата выхода: 18.11.22	96 000

Актуальные исследования и бизнес-планы

Отраслевой обзор заработных плат. Строительство и девелопмент. Санкт-Петербург. 2011
1. Введение (3 страницы) 2. Навигатор – список рассматриваемых позиций (6 страниц) 3. Общий обзор – данные по всем позициям (43 страницы) 4. Грейды – данные по позициям, в которых выявлен значительный разброс заработных плат (34 страницы) 5. Компенсации и льготы (20 страниц)
Обзор рынка дистанционного банковского обслуживания для физических лиц,включая мониторинг банковских новостей.
Развитие рынка дистанционного банковского обслуживания в России Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) - общий термин для технологий предоставления банковских услуг на основании распоряжений, которые клиент передает удаленным образом (т. е. без его визита в банк), чаще всего с использованием компьютерных сетей. В английском языке для описания технологий ДБО используются различные, в ряде случаев пересекающиеся по значению, термины: on-line banking, remote banking, direct banking, home banking, internet banking, PC banking, phone banking, mobile-banking, WAP-banking, SMS-banking, GSM-banking, TV-banking. Технологии дистанционного банковского обслуживания можно классифицировать по типам информационных систем (программно-аппаратных средств), используемых для осуществления банковских операций: PC-банкинг <…>; Интернет-банкинг <…>; Мобильный и SMS-банкинг - <…>; Телефонный банкинг и call-центры - доступ к банковским услугам посредством автоматических голосовых систем управления с использованием кнопочного телефона или с использованием операторов телефонного обслуживания; Обслуживание с использованием банкоматов (ATM-banking) <…>. <…> Телефонный банкинг выполняет информационные функции и, как правило, является частью фронт-офиса банка. На эту услугу приходится основная нагрузка по…
Россия в глобальной экономике.
База данных ПОЛПРЕД. Новости 600 деловых СМИ за следующие 12 месяцев + архив статей (полный текст на русском) за 15 лет Статьи фундаментального и межотраслевого характера по экономике РФ. База данных «Россия в глобальной экономике» предоставляется в виде он-лайн доступа на 12 месяцев и в виде ежегодников в .pdf
Анализ рынка прямого (директ) маркетинга в России
Содержание 8 Список таблиц и диаграмм 10 Таблицы: 10 Диаграммы: 10 Резюме 11 Глава 1. Технологические характеристики исследования 12 Цель исследования 12 Задачи исследования 12 Объект исследования 12 Метод сбора и анализа данных 12 Источники получения информации 13 Объем и структура выборки 13 Глава 2. Классификация и основные характеристики прямого маркетинга 14 Общие характеристики прямого маркетинга 14 Классификация форм прямого маркетинга 14 Направления использования методов прямого маркетинга 16 Сходства и отличия прямого маркетинга в В2С и В2В сфере 17 Глава 3. Объем и темпы роста рынка прямого маркетинга в России 20 Объем и темпы роста рынка 20 Прогноз развития рынка до 2016 г. 20 Глава 4. Основные события, тенденции и перспективы развития рынка прямого маркетинга в России 22 Растущая популярность digital прямого маркетинга 22 Рост популярности e-mail рассылок 22 Расширение спектра услуг и инструментов прямого маркетинга 24 Увеличение количества заказов от местных производителей 24 Зависимость успеха ДМ-кампании от сезона 24 Глава 5. Факторы развития рынка прямого маркетинга в России 25 Частое использование компаниями рыночных баз данных 25 Необходимость серийной коммуникации с потребителем 25 Влияние законодательства на деятельность специалистов по прямому маркетингу 26 П…
Маркетинговое исследование и анализ рынка наполнителей для кошачьих туалетов в России, 2013-2014 гг.
1. Методологические комментарии к исследованию

2. Обзор рынка наполнителей для кошачьих туалетов в России
2.1. Общая информация по рынку наполнителей для кошачьих туалетов в России
2.1.1. Объем рынка наполнителей для кошачьих туалетов в России, 2013 г.
2.1.2. Оценка текущих тенденций и перспектив развития рынка наполнителей для кошачьих туалетов в России
2.1.3. Оценка факторов, влияющих на рынок
2.2. Структура рынка наполнителей для кошачьих туалетов в России в 2013 году:
2.2.1. Структура рынка по типу наполнителей (комкующиеся, древесные, силикагелевые, минеральные наполнители)
2.2.2. Структура рынка по производителям, оценка доли импортных товаров
2.2.3. Структура рынка по регионам потребления.

3. Анализ внешнеторговых поставок наполнителей для кошачьих туалетов в России
3.1. Объем импорта наполнителей для кошачьих туалетов в России в 2013 г., первом полугодии 2014 года
3.2. Структура импорта наполнителей для кошачьих туалетов в России в 2013 г., первом полугодии 2014 года
3.2.1. по странам-производителям (в натуральном и стоимостном выражении)
3.2.2. по компаниям–производителям (в натуральном и стоимостном выражении)
3.3. Объем экспорта наполнителей для кошачьих туалетов в…

Навигация по разделу

Все отрасли