Рейтинг клиник Москвы по лояльности клиентов в 2014 г. (артикул: 23910 29507)

82 500 руб.

Получить скидку

Скачать демо-версию

Дата выхода отчета:	19 Мая 2015
География исследования:	Россия
Период исследования:	1 кв. 2015 г (по итогам 2014 г)
Количество страниц:	23
Язык отчета:	Русский
Способ предоставления:	электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Получить консультацию

Не нашли подходящее исследование?

Полное описание отчета

По данным BusinesStat, в 2014 г самыми известными брендами на рынке частных медицинских услуг Москвы стали «Он клиник» и «Семейный доктор»: каждую из данных компаний знают 74,6 и 73,6% респондентов соответственно.

Большинство пациентов частных клиник города оценивают степень удовлетворенности медицинскими услугами как «хорошую». Основными причинами обращения в платные клиники являются высокая эффективность лечения и квалификация врачей: данные факторы отметили 35,6 и 34,3% респондентов.

В условиях ухудшения экономической ситуации в стране участились случаи отказа пациентов от услуг коммерческих медучреждений. По мнению большинства опрошенных, главными причинами отказа от платных медицинских услуг стали завышенные цены и неэффективное лечение: 32,2 и 24,9% респондентов упомянули перечисленные причины.

При получении информации о конкретном медучреждении пациенты частных медицинских центров Москвы в большей степени доверяют рекомендациям родных и знакомых: 37,3% опрошенных определили данный вариант как основной источник информации о качестве медицинских услуг частных клиник.

Ежегодно BusinesStat выпускает серию обзоров рынка медицинских услуг в Москве и области:

 Анализ рынка медицинских услуг в Москве

 Анализ рынка медицинских услуг в Московской области

 Анализ рынка добровольного медицинского страхования в Москве

 Рейтинг клиник Москвы по продажам

 Рейтинг клиник Москвы по лояльности клиентов

«Рейтинг клиник Москвы по лояльности клиентов в 2014 г» включает ключевые показатели лояльности потребителей частных медицинских клиник:

1. Характеристики потребления частной медицины в целом:

 Уровень пользования услугами частной медицины

 Удовлетворенность услугами частной медицины

 Источники информации о клиниках

 Факторы выбора/отказа от услуг клиник

 Социально-демографические характеристики пациентов частной медицины: пол, возраст, уровень дохода

2. Показатели лояльности по конкретным клиникам:

Известность клиник

 Рейтинг клиник по уровню известности

 Причины первого обращения

Пользование услугами клиник

 Рейтинг клиник по уровню пользования

 Структура пациентов клиник по полу

 Структура пациентов клиник по возрасту

 Структура пациентов клиник по доходу

 Срок пользования клиниками

 Уровень пользования другими клиниками

Удовлетворенность

 Общая оценка удовлетворенности услугами клиники

 Факторы выбора/отказа: цены, спектр услуг, организация работы, квалификация персонала, отношение врачей, эффективность лечения и др.

 Оценка клиник по соотношению цена-качество

Лояльность

 Частота посещения клиники от общего числа обращений к медицине (среди клиентов клиники/всех пациентов частной медицины)

 Готовность пациентов продолжать пользоваться услугами клиники

 Готовность пациентов порекомендовать клинику знакомым (NPS)

В рейтинг включены следующие компании-лидеры московского рынка частных медицинских услуг:

 MedSwiss

 Американская клиника «Интермедцентр»

 Будь здоров

 Гута-клиник

 Европейский медицинский центр

 Лечебный центр

 Мать и дитя

 Медицина

 Медицина АльфаСтрахования

 Медицинская региональная объединенная система контрактов

 Медси

 МедЦентрСервис

 Моситалмед

 Ниармедик

 Новая поликлиника

 Он клиник

 Орис

 Семейный доктор

 Скандинавский центр здоровья

 СМ-клиника

Рейтинг клиник состоит из двух блоков данных. Первый блок включает оценки лояльности к частной медицине Москвы в целом. Второй блок содержит ключевые показатели лояльности потребителей конкретным частным клиникам.

Источником информации для обзора является опрос потребителей медицинских услуг, проведенный BusinesStat:

Метод исследования: телефонный опрос потребителей коммерческих медицинских услуг

Выборка исследования: 5000 респондентов
Подробное оглавление/содержание отчёта

ПОТРЕБЛЕНИЕ ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ

Характеристики потребления услуг частной медицины

Характеристики пациентов частной медицины

ПОКАЗАТЕЛИ ЛОЯЛЬНОСТИ ПО КЛИНИКАМ

Известность клиник

Пользование услугами клиник

Удовлетворенность услугами

Лояльность пациентов
Перечень приложений

ОТЧЕТ СОДЕРЖИТ 21 ТАБЛИЦУ

Таблица 1. Уровень пользования услугами частной медицины, Москва, 2014 г (% от численности жителей города)

Таблица 2. Степень удовлетворенности пациентов услугами частной медицины, Москва, 2014 г (балл)

Таблица 3. Факторы выбора частных клиник, Москва, 2014 г (%)

Таблица 4. Факторы отказа от услуг частных клиник, Москва, 2014 г (%)

Таблица 5. Доверие к источникам информации о клиниках, Москва, 2014 г (%)

Таблица 6. Структура пациентов частной медицины по полу, Москва, 2014 г (% от численности пациентов)

Таблица 7. Структура пациентов частной медицины по возрасту, Москва, 2014 г (% от численности пациентов)

Таблица 8. Структура пациентов частной медицины по доходу, Москва, 2014 г (% от численности пациентов)

Таблица 9. Рейтинг клиник по уровню известности, Москва, 2014 г (%)

Таблица 10a. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Москва, 2014 г (%)

Таблица 10b. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Москва, 2014 г (%)

Таблица 11. Рейтинг клиник по уровню пользования, Москва, 2014 г (%)

Таблица 12. Средний срок пользования услугами клиник, по клиникам, Москва, 2014 г (лет)

Таблица 13. Уровень пользования услугами клиник – конкурентов, по клиникам, Москва, 2014 г (%)

Таблица 14. Общая оценка удовлетворенности услугами, по клиникам, Москва, 2014 г (балл)

Таблица 15a. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2014 г (%)

Таблица 15b. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2014 г (%)

Таблица 15c. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2014 г (%)

Таблица 16a. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2014 г (%)

Таблица 16b. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2014 г (%)

Таблица 16c. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2014 г (%)

Таблица 17. Удовлетворенность пациентов клиниками по соотношению цена-качество, Москва, 2014 г (балл)

Таблица 18. Лояльность пациентов клиникам – доля от всех пользователей частной медицины, по клиникам, Москва, 2014 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)

Таблица 19. Лояльность пациентов клиникам – доля от пациентов клиники, по клиникам, Москва, 2014 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)

Таблица 20. Готовность пациентов вновь обратиться в избранную клинику, по клиникам, Москва, 2014 г (%)

Таблица 21. Готовность пациентов рекомендовать клинику своим знакомым, по клиникам, Москва, 2014 г (%)

Другие исследования по теме

Название исследования	Цена, руб.
Российский рынок стоматологических услуг: текущая ситуация и основные игроки - 2024 Регион: Россия Дата выхода: 25.04.24	109 350
Российский рынок медицинских услуг: текущая ситуация и основные игроки - 2024 Регион: Россия Дата выхода: 19.04.24	109 350
Интернет-торговля в России: очки и линзы - 2024 Регион: Россия Дата выхода: 17.04.24	139 350
Российский рынок стоматологических услуг: текущая ситуация и основные игроки. Ноябрь, 2023 Регион: Россия Дата выхода: 14.11.23	109 350
Интернет-торговля в России: очки и линзы. Июль, 2021 Регион: Россия Дата выхода: 07.07.21	67 350

Актуальные исследования и бизнес-планы

ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИЙ РЫНОК РОССИИ 2012
1. Объем фармацевтического рынка России 2. Коммерческий сегмент ГЛС 3. Дополнительное лекарственное обеспечение 4. Объемы продаж сегмента ЛПУ 5. Биологически активные добавки 6. Косметика 7. Импорт ГЛС 8. Аптечные сети 9. Дистрибьюторский сектор фармацевтического рынка 10. Производство
Исследование частных медицинских центров, Москва. Ноябрь 2014г.
Описание исследования Методология исследования Список диаграмм Отношение к здоровью. Телефонный опрос и глубинные интервью Восприятие здоровья как ценности. Глубинные интервью Здоровье. Ассоциации. Глубинные интервью Правильное питание. Глубинные интервью Доля обращавшихся за медицинской помощью в 2013-2014 годах. Телефонный опрос Практика обращения в медицинские учреждения. Телефонный опрос и глубинные интервью Медцентры: государственные VS коммерческие. Глубинные интервью Выбор медицинских учреждений. Телефонный опрос Метод оплаты услуг в государственных медицинских учреждениях. Телефонный опрос Частота обращений в частные медицинские учреждения. Телефонный опрос Причины выбора частных медицинских учреждений. Телефонный опрос Причины выбора частных медицинских учреждений. Глубинные интервью Идеальное медицинское учреждение. Глубинные интервью Виды медицинских услуг. Телефонный опрос Виды медицинских услуг, которыми пользовались. Телефонный опрос Специалисты, к которым обращались. Телефонный опрос Затраты на медицинские услуги. Телефонный опрос Затраты на медицинские услуги Наличие полиса ДМС и программы, входящие в него Способ приобретения полиса ДМС Вероятность отказа от использования полиса ОМС Знание медицинских центров. Телефонный опрос Знание медицинских центров. Телефонны…
Обзор рынка частных медицинских услуг и медицинского туризма в Украине. 2015 год
Дата подготовки обзора: июль, 2015 год Компания: Pro-Consulting Способ оплаты: наличный либо безналичный расчет, предоплата Способ получения: электронной почтой либо курьером Форма получения: в электронном и/или в печатном виде Количество страниц: 66, Arial 10, 1 интервал Графиков и диаграмм: 44 Таблиц: 23

Навигация по разделу

Все отрасли