Аналитический обзор российского рынка CRM-систем по итогам 2010 года (артикул: 22552 29507)

52 500 руб.

Получить скидку

Скачать демо-версию

Дата выхода отчета:	15 Сентября 2011
География исследования:	Россия
Период исследования:	2011г.
Количество страниц:	397
Язык отчета:	Русский
Способ предоставления:	электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Получить консультацию

Не нашли подходящее исследование?

Полное описание отчета

Аналитический обзор рынка CRM-систем по итогам 2010 года содержит информацию о внедрениях систем класса CRM на территории Российской Федерации, начиная с января 2009 года по декабрь 2010 года.

В обзоре представлено 20 систем класса CRM, рассмотрено более 930 проектов внедрения. Количество компаний – системных интеграторов составило 143 для всего периода, проанализированного в обзоре, и 75 – для 2010 года.

Целью исследования являлось создание аналитического обзора, который будет полезен организациям, решающим или уже решившим внедрить CRM-систему, а также консалтинговым компаниям.

Обзор состоит из нескольких логических частей. Отдельно выделены методика исследования, используемая терминология и классификация.

В первом разделе приведены профили компаний-разработчиков и консалтинговых компаний-партнеров, имеющих опыт внедрения CRM, внедрения различных систем, примеры проектов с подробным описанием, а также функционал внедренных систем. Информация о компаниях включает год создания, структуру компании, основные направления деятельности, штат сотрудников/консультантов, партнерство, клиентов, контактную информацию.

Описание проектов в организациях включает данные о целях проектов, сроках, выбираемом ПО, количестве пользователей, автоматизируемых функциях, исполнителе.

Функционал каждой из систем представлен следующими параметрами: описание функционала системы, наличие отраслевых решений, сложность внедрения, масштабируемость, лицензионная политика.

Во втором разделе охарактеризован рынок CRM в разрезе осуществленных проектов, географической распространенности, отраслевой принадлежности внедрений, стоимости лицензии, а также класса системы. Проекты рассмотрены с разных точек зрения: внедренного функционала, структуры и численности компаний-клиентов и географии.

Представлены аналитические материалы по сравнению функционала разных систем, по применению систем в малом, среднем или крупном бизнесе, а также по компаниям, занимающимся внедрениями CRM-систем.
Подробное оглавление/содержание отчёта

ВВЕДЕНИЕ

МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ

ТЕРМИНОЛОГИЯ

КЛАССИФИКАЦИЯ

КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ

1. ОБЗОР РЫНКА CRM-СИСТЕМ

1.1. 1С:CRM

1.2. 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

1.3. Call-Center Infinity

1.4. CRM CLIENTmanager

1.5. Epicor iScala CRM

1.6. index CRM

1.7. Microsoft Dynamics CRM

1.8. Monitor CRM

1.9. Naumen CRM

1.10. NauCRM

1.11. Oracle CRM Siebel

1.12. RNS Web

1.13. Sales Expert II

1.14. Quick Sales 2

1.15. SAP CRM

1.16. SalesLogix CRM

1.17. Terrasoft CRM

1.18. БИТ:CRM 8

1.19. Клиент-Коммуникатор

1.20. КОМПАС: Маркетинг и менеджмент

2. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

2.1. Распределение по количеству внедрений

2.2. География внедрений

2.3. Структура отраслевого спроса

2.4. Популярность CRM-систем по отраслям

2.5. Дополнительные характеристики компаний, использующих CRM-системы

3. ПРИЛОЖЕНИЯ

Другие исследования по теме

Название исследования	Цена, руб.
Российский рынок коллекторских услуг. Апрель, 2024 Регион: Россия Дата выхода: 26.04.24	195 000
Рынок факторинга в России. Февраль, 2024 Регион: Россия Дата выхода: 05.03.24	195 000
Российский рынок коллекторских услуг. Май, 2023 Регион: Россия Дата выхода: 23.06.23	132 000
Влияние санкций и ухода иностранных компаний на возможности развития российского бизнеса. Ноябрь, 2022 Регион: Россия Дата выхода: 29.11.22	96 000
Обзор российского рынка МФО: сегмент займов для физических лиц. Ноябрь, 2022 Регион: Россия Дата выхода: 18.11.22	96 000

Актуальные исследования и бизнес-планы

Маркетинговое исследование и анализ перспективных направлений в розничной торговле в Ростовской области.
1. Методологические комментарии к исследованию
2. Обзор деловой и инвестиционной активности региона
3. Оценка текущих тенденций и перспектив развития рынка розничной торговли Ростовской области
4. Структура регионального рынка (розничной торговли Ростовской области) по направлениям.
4.1. Описание направлений
4.2. Финансово-экономические показатели направлений
4.3. Оценка факторов, влияющих на развитие направлений
4.3.1. Политическая ситуация
4.3.2. Социально-экономическая
4.3.3. Конъюнктура
5. Обзор 3-х перспективных направлений розничной торговли для открытия нового бизнеса в Ростовской области
5.1. Обзор рынков данных направлений
5.2. Барьеры входа на рынки данных направлений
5.3. Рекомендации по открытию нового предприятия на данных рынках (3 варианта).
6. Оценочные показатели рентабельности и эффективности создания бизнеса в рассматриваемых направлениях розничной торговли
7. Рекомендации по выбору наиболее перспективного направления
8. Выводы.
Обзор рынка дистанционного банковского обслуживания для физических лиц,включая мониторинг банковских новостей.
Развитие рынка дистанционного банковского обслуживания в России Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) - общий термин для технологий предоставления банковских услуг на основании распоряжений, которые клиент передает удаленным образом (т. е. без его визита в банк), чаще всего с использованием компьютерных сетей. В английском языке для описания технологий ДБО используются различные, в ряде случаев пересекающиеся по значению, термины: on-line banking, remote banking, direct banking, home banking, internet banking, PC banking, phone banking, mobile-banking, WAP-banking, SMS-banking, GSM-banking, TV-banking. Технологии дистанционного банковского обслуживания можно классифицировать по типам информационных систем (программно-аппаратных средств), используемых для осуществления банковских операций: PC-банкинг <…>; Интернет-банкинг <…>; Мобильный и SMS-банкинг - <…>; Телефонный банкинг и call-центры - доступ к банковским услугам посредством автоматических голосовых систем управления с использованием кнопочного телефона или с использованием операторов телефонного обслуживания; Обслуживание с использованием банкоматов (ATM-banking) <…>. <…> Телефонный банкинг выполняет информационные функции и, как правило, является частью фронт-офиса банка. На эту услугу приходится основная нагрузка по…
Таможня в РФ и за рубежом. Ежедневный бизнес мониторинг
База данных ПОЛПРЕД. Новости 600 деловых СМИ за следующие 12 месяцев + архив статей (полный текст на русском) за 15 лет. Tаможня по России и 230 странам. Таможенный тариф и нетарифное регулирование внешней торговли. Антидемпинг. Таможенные пункты пропуска и оформление грузов. База данных «Таможня за рубежом» предоставляется в виде он-лайн доступа на 12 месяцев и в виде ежегодников в .pdf (повтор материалов из базы данных)
Обзор рынка зарплатных проектов. Июль, 2017г.
Состав исследования: 1. Аналитический отчет в формате PDF. 2. База данных тарифов по тарифам и условиям предоставления зарплатного проекта для компаний (июнь 2017, 30 банков, г. Москва) в формате Excel. 3. База данных тарифов по льготам, предоставляемым держателям зарплатных карт (июнь-июль 2017, 30 банков, г. Москва) в формате Excel. 4. База новостей по зарплатным проектам (июль 2016-июнь 2017, 41 банк, 100+новостей) в формате Excel. Исследование российского рынка зарплатных проектов содержит информацию о развитии этого банковского продукта на российском рынке, приведены показатели некоторых банков по количеству зарплатных карт и предприятий-партнеров. В отчете содержатся данные опросов населения об использовании пластиковых карт, опросов предпринимателей о зарплатных проектах. Отчет включает аналитическую информацию о российском рынке банковских пластиковых карт. Справочно приведена аналитика, касающаяся малого, среднего и крупного предпринимательства в России. Отчет включает подробный анализ тарифов и условий 30 крупных российских банков по предлагаемым ими зарплатным проектам для компаний с ФОТ 400 тыс. руб. и 800 тыс. руб. в г. Москва (метод сбора информации – mystery-shopping, время сбора –июнь 2017 года). Банки, вошедшие в исследование: Абсолют Банк. АК БАРС. А…
Российский рынок коммерческой недвижимости: итоги 2012 г., прогноз 2013-2014 гг.
Полное оглавление Список диаграмм4 Список таблиц6 Аннотация8 Макроэкономика России в 2012 году10 Конъюнктура рынка коммерческой недвижимости16 Офисная недвижимость18 Торговые площади19 Складская недвижимость21 Классификация рынка23 Классификация коммерческой недвижимости23 Офисные помещения23 Офисное помещение класса «С»27 Офисное помещение класса «D»27 Офисное помещение класса «E»27 Торговые помещения28 Складские помещения31 Складское помещение класса «А»31 Складское помещение класса «В»32 Складское помещение класса «С»33 Складское помещение класса «Д»34 Классификация территориальных зон г. Москвы35 Динамика основных показателей3636 Офисные помещения36 Предложение на рынке36 Спрос39 Вакантные площади40 Ставка аренды40 Стоимость продажи46 Торговые помещения51 Предложение на рынке51 Спрос54 Вакантные площади54 Ставка аренды55 Стоимость продажи58 Складские помещения59 Предложение на рынке59 Спрос61 Вакантные площади63 Ставка аренды63 Стоимость продажи64 Основные девелоперы65 «Capital Group»65 Основные показатели деятельности компании65 «Белая дача»67 Основные показатели деятельности компании67 «АЛМ Девелопмент»68 Основные показатели деятельности компании68 «…

Навигация по разделу

Все отрасли